我国企业由于受诸多因素的制约,对第三方物流的选择还比较谨慎,短期内还不会普遍采用第三方物流。
对于很多企业来说,成本还是首先要考虑的因素。不少企业对第三方物流供应商选择的标准已发生了变化,对服务质量的要求越来越重视了。考虑过选择第三方物流服务商的标准的企业中,作业质量和提供综合物流服务的能力成为了衡量第三方物流企业的首要标准。这说明,企业已经意识到物流效率的重要性,对物流能力开始重视,物流企业在进行服务策略的定位时,要有针对性。企业在进行物流决策时,应根据自己的需要和资源条件,综合考虑各种因素,慎重选择物流模式,以提高企业的市场竞争力。对第三方物流的评价与选择,要经过以下几个步骤。
(一)分析企业的物流系统
首先看企业是否有自营物流的能力,如果没有,就将物流外包,如果有自营物流的能力,就要考虑企业物流系统的战略地位、物流总成本和服务水平。
1. 企业物流系统的战略地位
企业的自营物流能力是指企业自己经营物流的能力,即企业具备的物流设施和技术。
企业物流系统的战略地位一般可以从以下几方面进行判断。
(1) 它们是否高度影响企业业务流程?
(2) 它们是否需要相对先进的技术,采用此种技术能否使公司在行业中领先?
(3) 它们在短期内是否不能为其他企业所模仿?
如能得到肯定的回答,那么就可以断定物流子系统在战略上处于重要地位。一般来说,越是竞争激烈的产业,企业越是要强化对供应和分销渠道的控制,此时企业应该自营物流。
如主机厂或最终产品制造商对渠道或供应链过程的控制力比较强,往往选择自营物流,即作为龙头企业来组织全过程的物流活动和制定物流服务标准。
2. 企业物流系统的总成本
例如,在考虑减少仓库数量时,虽然是为了降低保管费用,但是在减少仓库数量的同时,就会带来运输距离变长、运输次数增加等后果,从而导致运输费用增大;如果运输费用的增加部分超过了保管费用的减少部分,总的物流成本反而增大了,这样减少仓库数量的措施就没有了意义。在选择和设计物流系统时,要对系统的总成本加以检验,最后选择成本最小的物流系统。
3. 企业物流系统的服务水平
物流服务水平是物流能力的综合体现,它指消费者对物流服务的满意度。工商企业重视物流不仅仅是为了节约成本,而是越来越认识到物流对提高顾客服务水平的重要性。
(二)对第三方物流企业进行评价
当企业不具备自营物流的能力时,就要将物流业务外包出去。企业可以将物流业务外包给一家第三方物流企业,也可以外包给多家第三方物流企业。要想选择好第三方物流企业,就必须对第三方物流企业进行合理的评价。
(1) 第三方物流供应商的核心竞争力。在挑选第三方物流供应商时,应首先考虑第三方物流供应商的核心竞争力是什么,例如,美国联邦快递和联合包裹服务公司最擅长的服务是包裹的限时速递,中国储运总公司的核心竞争力在于其有大型的仓库。
(2) 第三方物流供应商是自拥资产还是非自拥资产。使用一家自拥资产还是非自拥资产的第三方物流供应商都各有优缺点。自拥资产的公司具备较大的规模,丰富的人力资源,雄厚的客户基础和先进的系统,但是他们的工作倾向于自己决定,存在官僚作风,需要较长的决策周期;非自拥资产的公司在运作上更加灵活,对于企业所提出的服务内容可以自由组合,调配第三方物流供应商,但是因为其资源有限,物流服务价格会偏高。
(3) 第三方物流供应商服务的地理范围。第三方物流供应商按照其服务的地理范围可分为全球性、国际性、地区性和地方性。选择第三方物流供应商时要与本企业的业务范围相一'致。
(4) 第三方物流服务的成本。在计算第三方物流服务的成本时,首先要弄清自营物流的成本,然后两者对应起来进行比较,对于物流服务的成本计算,与分析企业的物流系统的成本计算相同。
(5) 第三方物流的服务水平。在评价第三方物流的服务水平时,评价方法与分析企业的物流系统中的评价方法相同。对于第三方物流评价的主要指标是物流服务水平和物流成本。这在前面均有阐述。
(三)第三方物流的实施
企业物流外包决策是一个复杂的过程,在选定了第三方物流供应商后,通过合同的形式双方达成协议。企业与第三方物流服务商的合作也是一个长期磨合的过程,企业与第三方物流供应商要想成功地合作,应该注意以下几个问题。
1. 处理好双方的关系
企业与第三方物流供应商之间的关系应该是合作伙伴关系。企业与第三方物流供应商合作时应就以下问题达成一致。
(1) 企业与第三方物流供应商合作后,刚开始时,要投人足够的时间,无论对于哪一方来说,在最初的六个月至一年的时间内有效地开展合作是最困难的,也是最关键的。企业必须明确成功的关键需要什么,并能够向第三方物流供应商提供所需的信息和需求。第三方物流供应商必须彻底、认真地考虑和讨论这些需求,并制定出具体的解决方案。双方都必须投入足够的时间和精力确保合作成功。
(2) 企业与第三方物流供应商之间的关系,不是竞争关系,而是合作关系,是共同利益的关系。双方应该牢记,这是一个长期的、战略的、相互渗透的、共担风险、共享收益的合作联盟。企业应该考虑如何将第三方物流供应商融入自己的物流战略规划。本质上说,就是通过“双赢”(Win-Win,即合作双方均受益),力图使作为整体的系统产生更高的效率。
2. 有效的沟通
有效的沟通对于任何一个外包项目走向成功都是非常必要的。首先,对于企业来说,各个部门的管理者之间、管理者与员工之间必须相互沟通,明确为什么进行物流业务外包,从外包中期望得到什么。这样,所有的相关部门才能与第三方物流供应商密切配合,员工也不会产生抵触的心理。其次,企业与第三方物流供应商也要进行有效的沟通,确保合作的顺利进行。
3. 其他
(1) 第三方物流供应商必须为企业所提供的数据保密。
(2) 对绩效衡量的方式必须一致。
(3) 讨论附属合同的特定标准。
(4) 在达成合同前要考虑争议仲裁问题。
(5) 协商合同中的免责条款。
(6) 确保通过物流供应商的定期报告来实现绩效目标。