全面质量管理体系的工作方式，就是“计划（plan)-实施（do)-检验（check)-处理 (action)” 4个阶段的循环方式，简称为PDCA循环。PDCA循环包括如下4个阶段。
(1) 计划阶段该阶段主要是具体制订企业的质量计划，提出总的质量目标。
该阶段又分成4个步骤：
①分析现状，找出存在的质量问题，确定目标；
②分析产生质量问题的原因 或影响因素；
③按确定的目标进行平衡，制订各种方案，做出决策并选择最合宜的计划方案；
④制订措施，确定管理点，编制实施计划等。
(2) 实施阶段按计划方案和实施计划进行组织工作，全面执行企业的质量计划。
(3) 检验阶段要检验实施情况和效果，进行分析并找出问题。
(4) 处理阶段对执行中发生的问题提出解决办法，制订防止再发生类似问题的措施，提出对下阶段计划的改进意见，或转人下一个循环去解决。
PDCA循环4个阶段必须环环紧扣，不会中断，企业内部的大小单位，可按本身工作制订各自的循环，在总循环的带动下，开展各项管理工作。
PDCA循环在全面质量管理中，经实践证明是一种卓有成效的方法。
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