上下级关系中的礼仪总体要求是什么?
(1)从礼仪的本质来看，上下级的关系决定了上下级之间必须遵守一定的礼仪行为规则和准则。上下级关系决定了必须在原则和行为方式上由上级领导下级，并对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服从上级，并把上级的意图变为具体的行为。上下级各自按照这一原则来约束自己，完成自己的职责范围所规定的任务，这就从根本上体现了礼仪的作用。
(2)礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必须以礼待人。上级应率先垂范，做到对下级既关心爱护，又严格管理和要求。在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。上级对下级的生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。
下级对上级的礼仪，主要表现在感情上的高度尊重和组织上的服从，而不是表面上的谦恭和服从。在工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。领导有错误时，要想办法减少损失，并以诚恳的态度提出善意的批评和建议。如果与领导发生意见分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看法。如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领导时，也不要消极怠工或到处发泄。此时要冷静对待，使自己的行为更加有理、有利、有节。学会在矛盾激化时化解矛盾。上下级关系中的礼仪关系本身并不能解决矛盾，但它能在发生矛盾时避免矛盾的加深或激化，给双方留有一定的回旋余地，从而有利于矛盾的解决。
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